AI wirkt mitfühlender als menschliche Experten

AI-Antworten wirken empathischer als die von menschlichen Experten. Eine aktuelle Studie ließ Probanden Antworten auf emotionale Schilderungen vergleichen, und die AI schlug sowohl Laien als auch professionelle Krisenberater.¹

Empathie zu empfinden und Empathie zu kommunizieren sind offenbar zwei verschiedene Dinge. Menschen empfinden echte Anteilnahme, aber sie fassen sie oft nicht in die richtigen Worte. AI empfindet nichts, hat aber gelernt, welche Formulierungen als empathisch wahrgenommen werden, und produziert sie zuverlässig.

Die Studie verglich nur Textantworten. In einem echten Gespräch mit Mimik und Tonfall könnte das Ergebnis anders aussehen.